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如何提升和利用App Store的评论与评分

2017-12-22 14:19:33来源:互联网

在 IOS10.3 中,一个重要的变化是 Apple 引入了新的 App Store 评价机制。用户可以直接在 App 内进行评分,开发者可以对用户在 App Store 的评论进行回复。这些新机制对我们的日常使用会产生哪些影响,开发者又如何看待这些新机制?

在App Store允许开发者回复用户评论之后,可以预见的是苹果正在努力尽可能地将应用商店人性化。事实上,苹果与谷歌都非常清楚,将应用商店注入社交的重要性。简而言之,就ASO而言,评论现在对App Store的算法有更高的影响了。

因此,在APP运营过程中,如何获取高质量评论,如何减少产品负面评论是一项需要制定策略的长期工作。本文将重点引导开发者了解如何找到一个可靠的方法来收集更多的评论与获取五星评价分,下面我们就一起来看看本文的详细内容。

APP选择的多样性

我们生活在一个移动互联网调整发展的网络时代,当我们面对某款产品、某件商品时,总会有很多的其它选项,我可以不买它,因为同类型的也许更好,我可以不下载这款APP,因为也许其它的比它更好。这个时候,别人的意见对用户的选择就会产生非常重大的影响。

当用户在选择犹豫期看到负面评论,或是低评级的应用时,用户很大可能会选择离开,离开的概率有可能都会超过90%以上。做为开发者去应用商店的第一件事,便是进入评论区,优先查看评论情况。

如何提升和利用App Store的评论与评分

APP评论的重要性

其实大家有没有发现,苹果和谷歌其它都有在确保有大量负面评论的APP不会出现在排名的顶部。而应用如果正面评论越多,其得到高排名的机会就会越高。这是因为苹果与谷歌都知道,应用程序的声誉其实是可以量化的。最终,在下载过程中,用户信用其它用户,就像我们在商店买新衣服喜欢听从于朋友的建议一样。当用户选到了好应用,它会感谢推荐使用的用户,并会把这份感谢具体到苹果身上。

与此同时,苹果与谷歌为了确保显示的评论是来自真正的用户,都推出了反作弊机制。如要在App Store发布有效评论,用户首先需要连接他的iTunes帐户。在Google Play写评论则需要更多操作,用户必须登陆Google+帐户,并以用户的全名发布评论。 这样,Google可以确保所有评论都来自真实帐户。

执行这么多的操作,应用商店本身就是以牺牲了一部分的用户体验为代价的,但反过来说,活跃与可依赖的用户评论将对ASO算法产生更大的影响。而可疑的评论将没有得分的机会,并且苹果的惩罚力度也很大,轻则清词警告,重则有下架的风险。

评论与评级是最好的反馈

通过定期监控用户对APP的评论,我们不仅能够了解用户如何使用自己的产品,还能发现哪些功能用户最喜欢,哪些则是用户不喜欢,或者说根本不需要。换句话来说,通过评论我们可以简化优化产品时所需要的复杂流程。

很多开发者都认为应该理性地区别对待这些差评,同时我们也不应该害怕负面评论的出现。对于那些有建设性的意见要积极看待,及时改进存在的问题,但对于那些恶意的评价则会选择忽视。从短期来看这种消极性的评论肯定不是开发者想要争取的东西,因为糟糕的评论可能会伤害你的应用程序排名和声誉。但是,如果你在第一时间发现他们,并努力实施反馈,且充分利用每一条建议。那么相对的,应用商店会给你第二次机会!即每一个更新版本你基本上可以删除所有以前积累的评论。

让用户写评论应选合适时机

由于一些开发者缺乏克制,滥用弹窗,引起了不少用户的反感,甚至因此给应用差评。不要为了一条评论频繁的骚扰用户,即使用户有可能对你的邮件感兴趣。最重要的是退后一步,明智地、合理的使用此策略,因为你肯定不想惹怒用户,从而卸载你的应用吧。经验表明,一般运营人员需等待用户在打开应用的第5或第10次请它撰写评论,因为这个时机,正好是用户熟悉了APP工作原理的时候。如果他喜欢,他可能会想着分享关于你APP的经验。

除了 App Store 评分,用户的评价也在 App 的开发过程中扮演重要的角色,这不仅仅是对于个人开发者,对于大公司来说也是如此。所以在APP推广过程中不能低估。特别是在苹果允许开发者回复应用评论之后,评论对于ASO的影响势必将进一步提升,当然我这里说的是真实用户的高质量评论,因此无论在任何情况下,大家请记住,严格的审核分析是ASO中不可或缺步骤。

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